7月18日工程师抵达株洲中车，开展雷电冲击设备应急售后服务。株洲中车作为国内轨道交通装备龙头企业，旗下高压实验室长期使用凯迪正大雷电冲击系统，用于机车牵引变压器、互感器、绝缘套管等核心部件雷电冲击型式试验，设备停机将直接延误新品研发、出厂检测进度，客户报修诉求紧急。
抵达现场后，工程师第一时间开展整机故障排查，客户反馈设备上电后冲击操作台控制系统异常，无法正常完成升压、触发、波形采集联动操作。工程师逐项检查操作台供电回路、通讯总线、控制主板、触发单元线路，梳理系统底层控制逻辑，定位程序通讯模块参数紊乱问题，重新匹配控制程序、重置设备联动参数，完成操作台系统修复，设备基础升压、触发功能恢复正常。
本以为故障全部解决，复测阶段新问题随即出现：操作台与数字示波器通讯链路中断，波形无法实时上传至控制软件，无波形采集数据则无法完成有效冲击试验。工程师反复排查通讯线缆、接口、设备IP地址、信号转换模块，多次更换通讯线路测试，判定示波器内部信号采集单元硬件故障，现场无备用配件、无法就地维修。
为最大程度降低客户停工损失，工程师第一时间同步公司售后管理中心，沟通制定闭环维修方案：由株洲中车安排专人将故障示波器发回武汉凯迪正大生产厂区，厂区技术维修班组加急拆解检修，更换故障采集芯片、重新校准波形测量精度，完成整机老化复测，确保示波器各项测量指标回归出厂标准。维修工作完成后，凯迪正大同步出具设备检修校准说明，同步线上指导客户完成示波器自装调试。
客户收到修复后的示波器自主完成安装接线，通电整机联调，冲击操作台、发生器、分压器、示波器全系统通讯顺畅，雷电冲击波形采集、数据存储、报表导出功能全部恢复正常，整套设备运行状态稳定，株洲中车实验室恢复常态化绝缘冲击检测工作。此次应急售后全程高效闭环，从故障定位、设备返厂维修、校准复测到客户现场复原调试，全程专人对接跟进，最大程度压缩客户停机等待周期，高效解决轨道交通设备检测燃眉之急，客户对凯迪正大快速响应、全程跟进的售后处置模式表示充分肯定。
本次株洲中车设备抢修是凯迪正大电气完善的全国售后服务网络、标准化技术服务体系的真实缩影。作为专注高压电力试验设备研发、生产、服务一体化的高新技术企业，武汉凯迪正大始终将售后服务作为企业核心竞争力之一，针对存量设备故障，开通7×24小时售后热线，分区域配备专职高压技术工程师，做到故障快速响应、远程线上排查、现场上门抢修、返厂精密维修全流程闭环管理。
